Kebijakan Umpan Balik yang Dapat Ditindaklanjuti

1. Pendahuluan

Nautika Karimunjawa Tour & Travel berkomitmen untuk memberikan layanan wisata terbaik kepada setiap pelanggan. Kami percaya bahwa setiap masukan, saran, maupun kritik yang diberikan oleh pelanggan, mitra, dan masyarakat merupakan sumber penting untuk meningkatkan kualitas layanan kami. Oleh karena itu, kami menetapkan kebijakan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti ini sebagai pedoman dalam menerima, menanggapi, serta menindaklanjuti setiap bentuk umpan balik yang kami terima.

2. Tujuan

Kebijakan ini bertujuan untuk:

  • Menyediakan saluran komunikasi yang jelas, transparan, dan mudah diakses oleh pelanggan maupun mitra.

  • Memastikan setiap umpan balik ditangani secara cepat, profesional, dan bertanggung jawab.

  • Menjadikan umpan balik sebagai dasar evaluasi dan pengembangan layanan wisata di Karimunjawa.

  • Meningkatkan rasa percaya pelanggan terhadap Nautika Karimunjawa Tour & Travel melalui sikap terbuka dan responsif.

3. Prinsip Dasar

Dalam menjalankan kebijakan umpan balik, kami berpegang pada prinsip berikut:

  1. Transparansi – Semua umpan balik akan diterima dan dicatat secara terbuka tanpa diskriminasi.

  2. Kerahasiaan – Identitas pemberi umpan balik akan dijaga kerahasiaannya sesuai permintaan.

  3. Tindak Lanjut Cepat – Setiap masukan akan ditindaklanjuti dalam waktu yang wajar dan sesuai dengan tingkat urgensi.

  4. Perbaikan Berkelanjutan – Umpan balik akan digunakan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan kami secara berkelanjutan.

4. Jenis Umpan Balik

Kami menerima berbagai bentuk umpan balik, antara lain:

  • Apresiasi atas pelayanan, fasilitas, atau pengalaman wisata.

  • Saran untuk peningkatan layanan, paket wisata, atau sistem reservasi.

  • Kritik terkait kekurangan layanan atau kendala yang dialami pelanggan.

  • Keluhan mengenai ketidaksesuaian layanan dengan kesepakatan atau harapan.

5. Saluran Umpan Balik

Pelanggan dapat menyampaikan umpan balik melalui beberapa cara berikut:

  • WhatsApp/Telepon: 0812-1501-4131 / +6281215014131

  • Email: support@nautikakarimunjawa.com

  • Formulir Online di website resmi kami.

  • Media Sosial resmi Nautika Karimunjawa.

  • Tatap Muka Langsung saat berada di kantor atau lokasi wisata.

6. Proses Penanganan Umpan Balik

  1. Penerimaan – Setiap umpan balik akan dicatat dalam sistem kami.

  2. Klasifikasi – Umpan balik akan dikategorikan (apresiasi, saran, kritik, atau keluhan).

  3. Tinjauan Awal – Tim kami akan melakukan evaluasi awal dalam 1×24 jam.

  4. Tindak Lanjut – Masukan akan ditangani oleh bagian terkait (reservasi, pemandu wisata, manajemen, dll.).

  5. Respon kepada Pelanggan – Pelanggan akan diberi informasi terkait tindak lanjut yang sudah dilakukan.

  6. Evaluasi Berkala – Semua data umpan balik akan direkap untuk analisis bulanan dan tahunan.

7. Waktu Tanggapan

  • Umpan balik umum: ditanggapi maksimal 3 hari kerja.

  • Keluhan mendesak: ditanggapi maksimal 24 jam.

  • Masukan strategis: diproses dalam waktu maksimal 7 hari kerja untuk pembahasan internal.

8. Tanggung Jawab

  • Tim Customer Service bertanggung jawab menerima, mencatat, dan menanggapi awal.

  • Manajer Operasional bertugas menindaklanjuti umpan balik yang membutuhkan perbaikan sistem.

  • Manajemen Pusat memutuskan perubahan besar yang diperlukan berdasarkan hasil evaluasi.

9. Hak Pemberi Umpan Balik

Setiap pelanggan yang memberikan umpan balik memiliki hak untuk:

  • Mendapatkan konfirmasi penerimaan umpan balik.

  • Menerima tanggapan dalam waktu yang telah ditentukan.

  • Mengetahui tindak lanjut yang dilakukan terhadap keluhan atau saran mereka.

  • Menyampaikan kembali jika tindak lanjut dirasa belum memadai.

10. Perbaikan dan Evaluasi

Setiap enam bulan sekali, Nautika Karimunjawa Tour & Travel akan melakukan evaluasi menyeluruh terhadap data umpan balik untuk:

  • Mengidentifikasi pola masalah yang sering muncul.

  • Menentukan prioritas perbaikan layanan.

  • Menyusun strategi pengembangan paket wisata yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

11. Penutup

Kebijakan ini merupakan bagian dari komitmen Nautika Karimunjawa Tour & Travel untuk memberikan pelayanan yang terbaik, ramah, dan terpercaya. Kami percaya bahwa dengan adanya kebijakan umpan balik yang jelas dan dapat ditindaklanjuti, kami bisa terus tumbuh menjadi penyedia layanan wisata Karimunjawa yang unggul dan terpercaya.